荆楚网（湖北日报）（通讯员：王全兴、曲军）“当我晚上9点提交查询时，AI客服在几秒内就回复了文件列表模板，这个效率相当令人惊讶。”近日，咸宁市精诚中医医院医养结合项目的档案员体验到了网上归档系统的新特点，深感感叹。 随着智能AI问答模块的正式上线，咸宁市建设工程文件网上备案系统提供“全天候不间断”咨询服务，为企业提供24/7的文件业务指导，用数字化赋能解决传统咨询中“时限短、响应慢”的问题。 作为工程文件管理数字化转型的关键载体，该AI模块利用本地工程文件知识库和大规模建模技术，为工程文件管理提供特定的解决方案。针对高频业务咨询场景进行集中培训，准确解答文件范围定义、分段受理流程、文件上传要求等五类200多个常见问题。 系统采用“人工智能预研+人工调研”双向体系，能够立即解答80%以上的基础查询。复杂问题自动传输至专用文件管理器，并在30分钟内提供专业解决方案。这比传统查询模型的效率高出三倍以上。 据咸宁市城建档案管理处相关负责人介绍，人工智能知识库将不断丰富，在音视频档案采集、电子档案长期保存等专业领域增加问答功能，同时拓展智能引导等功能，促进人工智能知识库的建设。归档服务从“被动响应”升级为“主动预测”。 通过技术创新和服务优化，着力打造工程档案管理“咸宁智慧典范”，增加企业安全感和项目推进效率。