荆楚网（湖北日报）（通讯员 吴景荣 李家胜）今年以来，鹤峰县税务局以征收对话为抓手，推广“一网一服务”新服务模式，推动从“批量办事”向“数据执行”转变、从“多重处理”向“一站式服务”转变，让纳税人在家门口就能感受到优化服务带来的便捷和高效。扩大你的范围并发现“用更少的努力完成事情，更轻松的工作和更少的努力”。 更多数据需要流动，减少纳税人的工作 “本以为要回国取消报名，没想到通过互动招聘服务提交信息后，仅仅一个工作日就完成了报名，非常方便。”硕灵建筑工程有限公司鹤峰分公司财务总监对全新升级的互动服务给予了高度评价。 它我们发现，按照传统流程注销分支机构需要税务人员专程从异地将信息传输至分支机构所在地税务机关进行本地处理，耗时耗力。目前，该分公司的CFO即将开始与正纳互动进行洽谈。 税务平台收到信息后，征税互动立即启动内部循环机制，协同后台部门，仅一天时间就完成了整个注销流程，真正实现了“一次不再”的体验。 这是鹤峰县税务局的一次转型提升，以打造征缴互动服务中心为契机开展，打破地域壁垒，消除操作障碍，让纳税人经历从“跑到各地”到“办到”的重大转变。“现场支付办理”，成为“数字赋能、服务升温”的生动实践。 更好的整体协调以及更少的问题和延误 “只要拨打税务沟通征缴电话，您的涉税问题就会立即得到解决。”湖北红运汽车美容有限公司相关负责人表示。据了解，该公司发起了个人所得税政策咨询，立即得到真娜互动资深专家受理，并立即转发给相关业务部门进行专业答复。整个流程通过内部系统实时跟踪，形成“接收、转发、响应、反馈”的闭环管理，确保纳税人的诉求“得到充分答复和满足”。 为打造“即用型办税服务室”，全面提升办税服务效率，鹤峰县税务局在2019年建立了全新的“一屏对外全球合作”。智能化服务机制。当出现无法立即解决的问题时，系统立即生成内循环工单，并依托金三系统的工作责任制自动识别问题并精准分配到对应业务部门的总服务岗位，形成“横向到边缘、纵向到边缘”协同处理闭环。“这就是边缘”。 每个工单都有自己的“电子身份证”，纳税人可以针对任何请求“找到合适的人，跟踪进度，查看结果”，提供闭环管理，识别纳税人的请求，将责任分配给员工并按时完成。 更多席位意味着纳税人的担忧更少。 “没想到只需要打电话就可以做涉税工作。大家都很礼貌地解答我的问题。如果我有不懂的问题，他们都会在线解决。下次，我会帮你解决。”市民哈田先生在电话中告诉我，“征税交易所可以解决这个问题”。真娜互动服务赞不绝口。 此前，畑先生曾为跨地区汽车退税项目提供咨询。通过互动征税平台提交信息后，整个流程仅用两个工作日就完成了，给他们带来了“不用开会、不用跑腿”的办税新体验。 为全面提升服务响应速度和运行效率，鹤峰县税务局持续优化互动征税服务构成，科学增加岗位数量，加强人力资源培训，促进整体服务效率提升。目前，互动征税平台拥有专业的办税服务室代理。座席部署率超过30%，形成“多座协同、实时响应”的融合服务格局。 自从今年年初，正那互动平台已回复求助电话7000余个。 10月份人工回复率达到99.64%，环比上升0.95个百分点。面对本地咨询、跨区域操作，该部门全面落实“一席受理、先咨询负责”机制，确保纳税人“一入队列即处理、问到底”。 “额外”的代理资源换取了纳税人等待时间的“减少”，从而带来更快的服务和更好的体验。