顾客关于凯迪仕智能锁的投诉首要会集在耗电过高、屡次毛病/修理、指纹无法被辨认、无法锁门、修理人员未及时上门、回绝供给保修等问题上。

　　智能家居正悄然融入到咱们的日子场景中。以智能门锁为例，顾客能够不带钥匙出门，并经过指纹、暗码等方法完结解锁。然而在享用智能化便当的时分，剑刃的另一面可能是毛病带来的烦恼。

　　近来，《顾客报导》接获了数起关于凯迪仕智能门锁的投诉，咱们也在黑猫投诉途径上注意到其他触及产品质量以及售后服务的投诉状况。

　　这个曾在上一年3月完结6亿元C轮融资，一起取得六家银行10亿元归纳授信的品牌为什么会引起顾客的质疑？带着疑问，《顾客报导》展开了采访查询。

　　新疆伊犁的张先生对凯迪仕的售后处理感到不满。他告知记者，自己在2022年7月购买的凯迪仕F1智能门锁，至今共呈现两种不同的毛病状况。第一种是人在屋内，无法进行反锁操作；第二种是指纹和暗码均提示辨认成功，但门锁打不开。第二种毛病共阅历了两次上门检修，第一次上门的师傅表明修欠好，需求替换配件；第2次上门的师傅则为他替换了面板。

　　张先生特别强调，他感觉每次上门处理售后的师傅不太娴熟，拆装都需求研究一下，不像是专业处理门锁的售后师傅。

　　后续修好今后，到了2023年3月29日晚上，他回家时再次遇到门锁无法翻开的状况。他在20点48分拨打客服电话，对方回复立刻组织修理人员上门。由于没有修理人员自动联络他，他在21点30分再次拨打客服电话，对方回复已对修理单请求加急。依据张先生的描绘，他等了几个小时仍未比及修理人员联络或上门，一向无法进门，次日0点19分拨打客服电话，现已响起了等候音乐（无法联络上）。直到过几天他发起了投诉，现已在出差途中，才有修理人员联络上他。

　　频频的修理和较差的售后体会让张先生萌生了全款退货的主意。客服给出的计划是在退货退款的根底上要求张先生承当15%折旧费。但这个计划中令他难以承受的是客服要求其自行将门锁拆下退货并自付运费邮递。张先生认为已然品牌方乐意退货退款，就应该组织师傅上门拆开，假如自己轻率找人拆下，一旦出了问题致使产品不符合退款条件，这关于顾客而言是毫无确保的。

　　到发稿时，张先生已处理退货退款，除了产品折旧费外，凯迪仕方面还从张先生的退款傍边扣除200元作为拆锁费。

　　他购买的凯迪仕K7智能锁，在两年不到的运用期内一向呈现耗电过高、电池不经用的状况。他表明不到一个月就要换电池，后来越来越严峻，开展到十天左右就要替换电池。

　　从陈先生供给的聊天记录来看，客服说到产品假如运用4节五号电池，每天运用10次左右能够用10个月以上，运用8节电池续航会更长。而产品宣扬页则说到产品运用4节五号电池，每天开关10次可继续运用3至6个月。他向记者弥补道厂家那儿的售后说是能用3个月。

　　值得一提是，陈先生也在产品保修期内遵从客服主张替换了智能锁的主板。虽然续航状况略有改进，但他表明也仅仅能用一个半月左右，远远没有到达宣扬的续航时刻。并且他现已依照客服的引荐运用双鹿牌的电池。

　　陈先生又弥补了最近的运用状况。他在今年过年前十多天替换了8节电池，但过完年头六回到家就被提示换电池。他认为是电池放置时刻较长，所以又从头替换了8节新电池，成果同样是不到一个月就被提示替换。他置疑这把锁自身就有质量问题。由于朋友家的智能门锁（非凯迪仕）一年都不必换电池。

　　现在，陈先生的智能锁现已过了质保期。客服表明该款产品现已停产，假如要再对耗电反常进行处理，需求组织自费返厂修理，费用是450元，修理期在一到两个月。期间陈先生需求额外找一把机械锁过渡运用。

　　但陈先生认为这并不合理，由于耗电反常的状况是产生在产品的三年质保期内，一向没有得到解决。并且产品曾因其他运用问题修理过屡次，替换过锁体、主板、面板。他现在的诉求是免费修理、替换零件，且修理后的产品要到达宣扬的续航水平。

　　记者在黑猫投诉途径上注意到，凯迪仕智能锁的累计投诉量为478。投诉首要会集在耗电过高、屡次毛病/修理、指纹无法被辨认、无法锁门、修理人员未及时上门、回绝供给保修等问题上。

　　有顾客发现自家的凯迪仕智能锁在完结反锁操作后，在不需求指纹和暗码的状况下能直接开门，存在严峻安全隐患。

　　据这名顾客叙述，门锁第一次呈现这个问题时，客服的回复是他没有把门锁对方法，让他多试几回。他发现测验7、8次也能锁上，就认为自己的方法不对。但随后他发现门锁屡次呈现这个“锁不上”的状况（现已依照客服要求操作），他才意识到这样并不靠谱。他觉得这样很困扰，上班都得忧虑家里的门锁不住，被小偷随时翻开。为此他还请了3天假守在家中。

　　也有顾客反应在收到货后依照对方要求经过请求售后的方式参加补差价活动，但这导致了售后权力被运用而没办法在无法在需求时请求第2次售后。

　　从本文说到的投诉事例来看，锁具的售后服务要求会相对高。由于锁具出问题，会影响顾客的进出门，这需求品牌方的售后团队快速呼应。《顾客报导》也特别向广阔顾客作出提示，在电商途径购物时，不要以请求售后的方式参加补差价、好评返现等活动，避免在真实呈现产品质量问题、消费胶葛等状况时失掉请求售后的权力。

　　值得一提的是，曾有凯迪仕经销商向媒体泄漏，其所署理出售的区域，每个月出售出200多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来需求进行售后返修的有60多套，单个月份乃至能到80多套，返修率极高。

　　2021年9月， 上海市商场监督管理局发布上海市产品质量监督检查成果（第二批），凯迪仕1款V5智能指纹锁被检出两个不合格项目，包含抗干扰（静电放电）、安全性要求（阻燃）。

　　《顾客报导》始终认为，质量以及售后服务才是消费品的根底，而智能化是其体会延伸。

　　依据洛图科技《我国智能门锁线上零售商场月度追寻》陈述，2022 年，我国智能门锁商场全途径销量为 1760 万套，同比 2021 年增加 3.8%。虽然商场增速有所放缓，但依旧改写了前史最高规划。

　　2022 年，全国从事智能门锁的企业超越 3000 家。2在线上揭露售卖的品牌数到达 496 个，当年新进入数量为 239 个，占比为 48%。

　　在商场比例上，小米凭仗高性价比、品牌认知度和智能家居体系等优势，占比19.2%；排名第二的德施曼占比12%（较上一年增加了 1.3 个百分点）；排名第三的凯迪仕占比10.5%（较上一年减少了2个百分点）。

　　在比例占比前10名中，除了带互联网基因的品牌、传统锁企，咱们也能看到家电龙头的身影，包含海尔（排名第7）、TCL（排名第9）。上一年的一大看是华为高调入局，上市缺乏3个月，销额排名就冲进前十。

　　在互联网品牌、传统锁企、家电龙头的三方竞赛中，前者有着生态设备互联的生态优势；后者则具有供应链整合、线下途径铺设的强壮实力。

　　职业规划扩展以及价格战的冲击下，凯迪仕能否确保产品以及售后服务质量，这是值得咱们重视的工作，也是留给传统锁企的一道难题。

　　《顾客报导》就上述消费投诉状况以及职业开展动态向凯迪仕方面发送采访函，但到发稿时未获回复。