京中网讯（湖北日报网）（通讯员 王路遥）2025年，当最后一缕阳光划过地平线时，时间的洪流中总会有值得保存的温暖痕迹。今年，有的人因医保减轻了负担，有的人安心了；有的人因养老保险安心安享晚年。保险的力量已经通过一页页的合同悄然触及了无数普通人的生活。它蕴含着家人的期盼，见证着生命的坚韧，在行业转型发展中不断彰显“金融为民”的初心。 2025年，华仁人寿保险股份有限公司（以下简称“华仁人寿”，股票代码：601628.SH、2628.HK）保费总额突破7000亿元。数字不仅是企业会计的指标，所以它们在人们日常生活中的分量。这些数字反映了我们多年认识的数亿客户的信任，体现了3.27亿份长期保单的承诺。 回望2025年末，中国人寿的年度答卷展现了人生的褶皱。响应具体和微妙的需求。写出现实、生动的故事。 综合背景：热气腾腾的早餐店的保护 早上7点，王姐在广州的早餐店准时开门，包子、豆浆热气腾腾、香气扑鼻。这种接受晨光的生活方式温暖了邻居们的心，也让王大姐有了生活的信心。今年年初被查出患有妇科疾病的时候，谁能想到，子宫切除手术要花费3万多元，还让她愁容满面？庆幸的是，在治疗过程中，她记得自己花了33元买了“广州莫”的综合保险。中国人寿发起的“他们的爱计划”，保险报销后个人费用仅3000多元，确实解了燃眉之急。 下午2点，广州白云区一大型物流园区内，叉车来来往往，工人们忙碌着。即使在这种繁忙的情况下，保险也有能力悄悄地为您提供保护。中国人寿广东分公司推出的团体意外险保障计划“十大保险”主打“小投资、广保障、快理赔”。不仅最大限度地降低了企业的参保门槛，也有效提高了员工的个人风险保障水平。这已经是现在很多物流公司的“标配”保障。 夜幕降临，同样身在广州的小董关掉电脑，结束了一天忙碌的工作。不幸的是，在一次例行体检中，我被诊断出患有骨髓相关肿瘤。对抗疗法的抗肿瘤药物价格昂贵。病人的总住院期间自付费用的药物和检查费用均超过110万元。关键时刻，中国人寿收购、中国人寿承保的综合商业补充医疗保险“水瑞康”提供了超过80万元的赔偿。不仅治疗压力大大减轻，也帮助家人克服了生活困难。 这三个剪影是中国人寿综合保险业务的生动注脚。公司承诺利用保险的力量，保障人们的生命安全，为社会做出贡献，通过全民覆盖、平易近人的福利，帮助实现共享财富的目标。另一方面，公司聚焦“扩覆盖”，发挥覆盖全国、深入县村的18000家机构优势，全渠道经营，打造综合保险服务体系。服务“进城、进村、入户，线上线下服务”。另一方面，聚焦老年人、妇女、儿童、“两新”群体、小微企业等综合重点群体的保障需求，提供个性化解决方案。作为特色产品，推出老年人旅游意外险、家政工意外疾病险、“小微企业”系列等保险产品。 截至11月底，到2025年，中国人寿已参与超过200个重大疾病保险项目和超过140个城市定制商业医疗保险项目，为中小企业和个体工商户提供约11.2万亿元风险保障，惠及超过3200万“新二人”。 暖光照射在银发上，减轻了“难以承受的沉重” 家住镇江市的张先生听到这句话时微微皱起了眉头。看到了眼前的一幕。专业医护人员含蓄合力，帮助两位80多岁的老人“不用下床就能洗澡”。这种安全感的背后，是以前家庭难以承受的照顾负担。此前，张先生一直饱受中风后遗症的困扰。我还要照顾因高血压摔倒骨折的婆婆，和因中风导致一侧瘫痪的母亲。我必须这么做。她独自一人生活，身心俱疲。幸运的是，在镇江组织长期护理保险项目的中国人寿反应迅速，积极介入。护理失能程度已确定并记录，两名老人现享受护理保险。此后，两位老人每月可享受3次免费上门沐浴服务，每次至少2小时。每次都是我们。中国人寿还定期进行走访，监测服务质量和需求的变化。 家住天津的徐大爷搓着手中的两张收据，心情激动。他此前因左股骨骨折手术花费了4.1万元，他的社保报销单显示，其直接支付率为41%。同时，在另一份索赔表“英岭安康”中，实际出资额被减少至8%。 “住院后，一家人压力很大，不知道该怎么办。幸运的是，他们有钱救了他们的命。”这款缓解这些困难的保险是中国人寿与天津市老龄委员会于2007年创新合作诞生的。这是日本首个“老年健康保险”，专门针对老年人的保险。项目升级为“银龄健康”后，新增疾病医疗保障，累计惠及更多人群超过566万人，成为无数老年人的“健康盾牌”。 张先生和徐叔叔的故事并不是个例。健康、稳定、有尊严的护理是所有老年人及其子女的心愿，也是全社会的共同关注。面对当前老龄化问题，中国人寿充分发挥保险业的经济缓冲和社会稳定器作用，广泛参与第三养老支柱建设，积极拓展个人养老业务，持续完善商业养老保险、护理保险、老年意外伤害保险等产品。截至目前，中国人寿已开展政策性长期护理保险项目70余个。近10年来，养老保险业务已覆盖约4.8亿老年人，赔付金额超过100亿元。 同时，公司不断推进内推进“保险+医疗”一体化发展，正在全国16个城市开发20个养老项目。公司已形成涵盖养老社区、城内公寓、CCRC康养住宅的多层次产品线，并积极探索居家养老服务模式。作为白银经济的重要参与者，中国人寿作为供应商和供应商，用自己的金融力量捍卫白银时代的尊严。 字段回显“3、2、1、红日期链接” 走在美丽富饶的喀什乡村，国寿村村长王雷正忙着组织村民“直播送物资”。皮薄肉厚的新疆红枣持续畅销，直播间持续向全国发货。 “在我担心 thentas 之前，¡pero ahora sólo tengo que plantar una buena tierra con la ayuda del Equipmento de trabajo!” Las palabras del aldeano YaShar Expresaron los deseos de los aldeanos。 目前，中国人寿在新疆已建成47个保障基地。农业领域的“体内传播”不仅解决了农业问题，还解决了农业工业的中心问题，促进了栽培技术的进步，促进了“菜豆”和“辣椒”的种植和种植ricos” que aumentan los ingresos de los agricultores。在工业发展方面，公司的主要职责是建设新疆农村振兴的坚实保障线。 2025年11月的最后一刻，新疆将保护3300万人民币和7300万个人的价值。 127个“尼果”销售点、51个“便民服务站”扎根农村，打造“地、市、村”三级服务网络。此外，中国人寿不仅提供当前支持，还着眼未来发展，持续深化在公益和教育领域的努力，如向乡村小学捐赠体育器材和冬装、建立乡村教师培训旅游线路等，让乡村振兴的种子在下一代心中生根发芽。 2025年，中国人寿的保障服务将继续向边远山区拓展。在西藏自治区成立60周年之际，我公司总部位于“世界屋脊”阿里地区，全面覆盖西藏所有地级分支机构，为边境地区各族人民提供安全服务，填补了传统风险保障的“短板”。黑龙江省大兴安岭区漠河市北部，中国大陆最北端的边境村庄，准备已久的北吉五世illage营销服务部在吉町北吉村正式宣布开业，将保险带入世界各地“普通百姓”的家中。 从广泛支持到全面支持，中国人寿的本土振兴实践不断演进。到2025年，该公司计划向村庄部署1,020名支持管理人员，全面接管1,085个支持点的运营。针对农村居民多样化的保险保障需求，截至2025年11月，涉农人身保险已参保2.27亿人次，提供人身保险价值279.9亿元。在区域振兴的伟大道路上，保险的力量在黑土地上扎根，在田埂上生长，持续滋养浩瀚大自然。 数字温度：当送货司机遇到“电池焦虑”时 武汉，快递员小张走进国寿托管爱心站送完快递后到mer服务中心休息。我喝了一杯热水，给手机充电，翻了一本财商教育手册，拍了家里的高级骗局照片。目前，中国人寿全国约2500家柜台服务店已变身“供电站”，提供便民服务、传播金融教育知识，保障消费者权益。在上海瑞金医院接受治疗的王先生注意到，治疗结束后举起医保卡缴费时，账单上出现了“中国人寿付费”字样，表明相应金额已缴纳。无需额外付款。 “不敏感的索赔解决”正在重新定义索赔解决服务的客户体验。这份温暖的流露，确实是“国寿好服务”默默守护的一份“小祝福”。 技术迭代正在突破保险服务的停机时间和空间障碍。中国人寿APP约1.7亿的注册用户得益于五年1.8倍的增长曲线，便捷的服务得到了亿万用户的认可。 “空中客服”远程视频处理服务，2025年前三季度服务人口16.32亿人次。3.4%的接通率背后，是一种舒适的体验，不需要无数客户从一处跑到另一处。随着数字智能化的推广，服务效率得到进一步提升，“翻倍”。改进的内部和外部数据连接使所有保险、承保、保护和索赔场景中的智能数字服务成为可能。 2025年前三季度，个人长期保险无纸化投保率达到99.99%。智能保险审核率达95.56%。在保险理赔领域，我们推出医疗理赔事件电子报告主动服务模式，并在行业内率先实现全流程自动化，实现最快秒级结算，真正实现“数据多流动，人少流动”。 服务的核心最终还是要以人为本。中国人寿牵头修订行业标准《寿险公司柜面服务规范》。传统柜台转变为集“政策服务、客户体验、销售支持、消费者保护教育”于一体的客户体验中心。便捷的柜台区为新住户和外卖、环卫等户外工作者提供热情服务。 95519客服热线始终保持98%以上的行业最佳人工呼叫率，覆盖53种方言和3种小语种，确保客户获得独特、个性化的服务。在老年服务方面，寿险e保应用打造“老年典范”，融入AI语音播报、语音导航等功能，成为行业首个获得工信部无障碍养老认证的移动应用。通过“柜台专属陪护”、“特殊顾客上门补偿”等一系列举措，扩大了线下对老年人的支持范围。 这一独特的服务广受好评，人身保险服务质量指标连续三年位居行业前列，《消费者保险法》评级行业最高，客户评价连续五年保持高评级。这份荣誉是因为亿万消费者认可我们的服务“简单、温馨、高品质”。 在城市的霓虹灯和田野的微风之间每一个人的喜怒哀乐、各群体的追求与坚持、进步交织在一起，共同描绘出2025年最生动的图景。这一年，中国人寿的每一项政策、每一项服务、每一个故事，都以保障的名义书写了对人民生活的回应。纸面上唯一剩下的就是令人眼花缭乱的绩效数据。铭刻在心的是我守护人民美好生活的初心。数字化里程碑终将被超越，但为人们的生活做出贡献的初衷将永远坚定。保险单中蕴藏的温暖，将陪伴全球数百万家庭度过烟花岁月。